Лояллик дастурлари ва Gamifiсation
Keywords:
Лояллик дастури, Gamification, эксклюзив таклиф, челенж, Duolingo, Fitbit, лидерлар тахтаси.Abstract
Лояллик дастурлари ва Gamification (ўйинлаштириш)
стратегиялари, мижозларни жалб қилиш ва уларнинг содиқлигини ошириш учун кенг
қўлланилади. Лояллик дастурлари орқали корхоналар мижозларни махсус таклифлар,
чегирмалар ва бонуслар билан мукофотлаш орқали уларнинг қайта харид
қилишларини рағбатлантиради. Gamification усуллари эса, мижозларга харид
жараѐнини ўйин каби қизиқарли ва жалб қилувчи қилиб кўрсатиш орқали уларнинг
иштирокини кучайтиради. Бу икки стратегия биргаликда ишлатилганда,
мижозларнинг брендга бўлган содиқлигини анча ошириши мумкин, бу эса узоқ
муддатли бизнес муваффақиятини таъминлашда муҳим рол ўйнайди.
References
Deterding, Sebastian et al. - "Gamification: Using Game Design Elements in Non-Gaming
Contexts". 2011. ACM Digital Library.
Kumar, Vineet; Reinartz, Werner - "Customer Engagement Marketing" 2018. Palgrave
Macmillan
Zichermann, Gabe; Cunningham, Christopher - "Gamification by Design: Implementing
Game Mechanics in Web and Mobile Apps". 2011. O'Reilly Media, Inc.
Capizzi, Maria Teresa; Ferguson, Rick - "Loyalty 3.0: How to Revolutionize Customer
and Employee Engagement with Big Data and Gamification". 2013. McGraw-Hill Education.
Berry, Leonard L. - "Discovering the Soul of Service: The Nine Drivers of Sustainable
Business Success". 1999. Free Press.
